Vacature Teamlead Klantenservice

Teamlead Klantenservice ANWB Energie

Ga snel naar:

Werken bij ANWB logo

Ontdek ANWB

Bij de ANWB zetten we ons in voor zorgeloze mobiliteit en een duurzame samenleving. Wij zijn het vertrekpunt voor Nederlanders die vol plezier de wereld willen ontdekken. Met een sterke focus op groei, maatschappelijke impact en tevreden medewerkers, creëren we dagelijks waarde.

Bij de ANWB vinden we dat elk individu en elke actie ertoe doet. Samen maken we Nederland schoner, veiliger en beter bereikbaar. Werkend bij de ANWB, draag je bij aan een duurzame samenleving en help je niet alleen klanten en leden, maar heel Nederland vooruit. We bieden ruimte voor groei, zowel voor jou persoonlijk als voor onze organisatie. Bouw jij straks mee aan de toekomst van mobiliteit? Kijk hier verder wat er allemaal te doen is bij de ANWB.

Werken bij de ANWB. Jij helpt ons allemaal verder.

• Werken bij ANWB logo

Waar ben je naar op zoek?

Teamlead Klantenservice ANWB Energie

• Den Haag
• € 3.153 - € 5.216
• 32 - 38 uur
• Vast

Als teamlead leg jij de verantwoordelijkheden in het zelfsturende team en coach jij waar nodig. ANWB Energie is een dynamische scale up omgeving, waarin je verantwoordelijk bent voor jouw eigen klantporfolio en indirect het resultaat van de BV. Wil jij deel uitmaken van een vooruitstrevend klantenserviceteam dat de energiewereld verandert met haar dynamische energieprijzen? Met ANWB Energie veranderen we de manier waarop we omgaan met energie en laden. We zijn op zoek naar een gedreven Teamlead Klantenservice die niet alleen klantgericht is, maar ook een passie heeft voor leiderschap, innovatie en duurzaamheid.

Ga snel naar:

Stel je vraag direct aan Sebastiaan Taling

Jouw rol

Je gaat aan de slag in een snelgroeiende organisatie waarbij het oplossen van vragen en problemen van onze klanten als een kans wordt gezien om te leren en te verbeteren. Als teamlead stuur je een team van ongeveer 12 tot 15 energiespecialisten aan. Zelf draai je eveneens mee in de operatie op zowel de front- als backoffice. Uiteindelijk ben jij met jouw teamverantwoordelijk voor een eigen klantenportfolio. We verwachten dan ook dat je proactief bent in het signaleren van knelpunten en het bedenken van oplossingen om zowel de ANWB als het team naar een hoger niveau te tillen.

Belangrijkste werkzaamheden in jouw functie:

• Verantwoordelijkheid voor de gehele klantenservice ervaring van een eigen klantportfolio. Hierin stuur je een team energiespecialisten op de klantenservice aan en voer de dagelijkse coördinatie van operationele taken en prioritering binnen het team

• Maken van roosters en zorgdragen voor optimale bezetting van jouw team

• Individuele coaching van teamleden, identificeren van trainingsbehoeften en ontwikkelingsmogelijkheden. Daarbij signaleer je opkomende talenten en leid je Energiespecialisten op die de ambitie hebben om door te groeien

• Je ondersteunt de energiespecialisten met kennisvraagstukken, of het nu gaat om wet- en regelgeving, marktontwikkelingen of lastige casussen van bijvoorbeeld de geschillencommissie

• Omgaan met klantescalaties en bewaken van tevredenheid, kwaliteit en kwantiteit van het werk

• Identificeren van verbeterkansen in processen en teamorganisatie

• Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het voeren van sollicitatiegesprekken samen met de corporate recruiter van ANWB, geef je trainingen en draag je zorg voor het teamverlof

• Als onderdeel van het leiderschapsteam van ANWB Energie Customer Service ben je mede verantwoordelijk voor de uitvoering en verdere ontwikkeling van de strategie rondom klanttevredenheid

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen €3.153,- en €5.216,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58% Prima pensioenregeling Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie

Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) - de ANWB is voorstander van het hybride werken 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof Internetvergoeding van €35,- per maand Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar Bij ons kun je parttime of fulltime werken, vanaf 20 tot 40 uur per week waar jij flexibel kan worden ingeroosterd ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Bruto maandsalaris tussen €3.153,- en €5.216,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58% Prima pensioenregeling Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) - de ANWB is voorstander van het hybride werken 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof

Internetvergoeding van €35,- per maand Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar Bij ons kun je parttime of fulltime werken, vanaf 20 tot 40 uur per week waar jij flexibel kan worden ingeroosterd ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Ons team

Je gaat aan de slag in een snel groeiende organisatie (ANWB Energie) in een net nieuw opgezette afdeling, Met een unieke werkwijze, waarbij het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen voor onze klanten als een kans wordt gezien om te leren en te verbeteren. We zijn op zoek naar een teamlead voor een nieuw op te zetten team naast het al bestaande team, samen met je team krijg je een opleiding van 3 weken. Je krijgt de verantwoordelijkheid over een set aan klanten samen met je team en draagt zorg voor een optimale klantervaring door alle vragen, problemen en of klachten correct op te lossen. De gehele klantcontactervaring, voor jouw klantenportfolio, valt binnen het team dat je aanstuurt.

#LI-ST2

Toon meer

Ontmoet je collega's

Yvonne
Energiespecialist bij ANWB Energie

Als achtergrond neem jij mee

Bij ons is iedereen welkom om te solliciteren. We moedigen diversiteit en inclusiviteit aan en geloven dat verschillende perspectieven ons sterker maken.

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website.

Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken.

Wil jij deel uitmaken van een vooruitstrevend klantenteam dat de energiewereld voor consumenten verandert en wil jij jezelf ontwikkelen? Met ANWB Energie...

Functie:	teamleader klantenservice
Startdatum:	20-5-2024
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	MBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	3153 – 5216
Uren per week:	32 – 38

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met ANWB via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.