Vacature Medewerker ICT Gebruikersondersteuning

Alle regelgeving

Beleid schaars recht

Legger ondersteunende kunstwerken

Onderhoudseisen watergang

Gewoon en buitengewoon onderhoud

Waarom is onderhoud nodig?

Bezwaar tegen beslissing bestuursorgaan

Richtlijnen en akkoorden

Recht van opstal

Huur eigendom Rijnland

Kopen of huren van Rijnland

Waarvoor wel en geen subsidie

Zo maak je een natuurvriendelijke oever

Subsidies van provincies en Europese Unie voor verbeteren biodiversiteit

• Recreatie rondom Water

Bedieningstijden sluizen en bruggen

Wonen aan het water

Vergunningen en waterschapsverordening

Wat doet Rijnland

Algemeen bestuur (VV)

Dagelijks bestuur (D&H)

Wet open overheid

Waterbeheerprogramma & effect- en middelenmonitor

Calamiteiten voorkomen en bestrijden

• About Rijnland (ENG)

Canon van Rijnland

Gebouwen en kunstwerken

Algemeen bestuur (VV)

Dagelijks bestuur (D&H)

Wet open overheid

Waterbeheerprogramma & effect- en middelenmonitor

Aan de slag als trainee

Welke teams heeft Rijnland allemaal?

Waar ben je naar op zoek?

• Zoeken , toon zoekformulier , verberg zoekformulier

1. Medewerker ICT gebruikersondersteuning

Heeft een medewerker ineens problemen met printen? Of kan hij of zij geen toegang krijgen tot onze systemen? Misschien loopt een bepaalde bedrijfsapplicatie steeds vast? Als medewerker voor ICT-gebruikersondersteuning is het jouw taak om deze problemen aan te pakken en op te lossen. Je biedt hulp via de telefoon en op locatie aan de 1450 gebruikers van het Hoogheemraadschap van Rijnland in Leiden en het Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard in Rotterdam. Wil jij onze gebruikers helpen?

Wat ga je doen als medewerker ICT gebruikersondersteuning ?
Als medewerker voor ICT-gebruikersondersteuning ben je het eerste aanspreekpunt voor de business en klanten. Je geeft instructies en begeleiding bij het gebruik van systemen. Bij elk incident bepaal je de benodigde stappen en ben je de tussenpersoon tussen de gebruiker, andere afdelingen en/of specialisten. Je lost meldingen efficiënt op en maakt daarbij gebruik van ITIL-processen zoals incident-, probleem- en changemanagement. Daarnaast stel je standaardantwoorden op voor veelgestelde vragen, informeer je gebruikers over storingen en extra systeemonderhoud via intranet en e-mail, en help je hen navigeren op intranet door tips en trucs te delen. Hiermee deel je jouw expertise op het gebied van IT met de business. Het Hoogheemraadschap van Rijnland werkt samen met Schieland en de Krimpenerwaard op het gebied van IT en heeft meerdere kleinere locaties, waar ook ondersteuning wordt geboden voor desktops, laptops, smartphones, iPads, printers, scanners en netwerkcomponenten.
Kort samengevat zijn jouw taken als volgt:

• Het oplossen van incidenten;
• Uitlevering of plaatsing van hardware;
• Het beantwoorden van klantvragen;
• Installatie, vervanging of verhuizing van hardware;
• Eerste aanspreekpunt voor bedrijfsvoering, klanten en vergaderruimtes;
• Begeleiding bij de invoering van nieuwe standaarden: testen op gebruikersniveau, acceptatie en productie.

Het team automatisering waarin je gaat werken, heeft als taak om gebruikers te ondersteunen bij hun dagelijkse IT-werkzaamheden. Je werkt samen met 15 collega's op de afdeling gebruikersondersteuning. Het volledige team bestaat uit 30 collega's, waaronder systeembeheerders, IT-infrastructuurspecialisten, coördinatoren en de teamleider.
Bij het Hoogheemraadschap van Rijnland, het oudste waterschap van Nederland. Vanuit Leiden werken we met zo'n 800 medewerkers elke dag aan droge voeten en schoon water en in alles wat we doen, houden we rekening met de klimaatverandering. Op www.rijnland.net/wat-doet-rijnland kun je daar alles over lezen. Ons moderne en lichte kantoor in Leiden is een heerlijke werkplek met een uitstekend bedrijfsrestaurant, is goed bereikbaar met het OV en er is gratis parkeergelegenheid voor de deur als je verder weg woont.

Wat vragen we van jou als medewerker ICT gebruikersondersteuning?

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Je bent net klaar met school of je hebt al relevante werkervaring;
• Beschikt over Windows 11 certificaten zoals MD102 of je bent bereid dit te leren;
• Je volgt de nieuwste ICT-technieken op de voet, wil jezelf hierin blijven ontwikkelen en weet complexe, technische zaken op eenvoudige wijze te verwoorden;
• Je bent flexibel inzetbaar en stressbestendig;
• Een rijbewijs B is een vereiste voor deze functie.

• Een jaarcontract met uitzicht op onbepaalde tijd;
• Een salaris van minimaal € 3.170,- en maximaal € 4.159,- (schaal 8) bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 36 uur. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring;
• Individueel Keuze Budget ter waarde van 21% van het totale maandsalaris. Hiermee kun je bijvoorbeeld extra verlofuren kopen, bouwen aan een (nog) beter pensioen of je kunt het laten uitbetalen als loon. Op fulltime basis kun je per maand 27 extra uren kopen;
• Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en daarom bieden we je een persoonlijk opleidingsbudget van € 6.000,- voor 5 jaar;
• Een werkweek van 36 uur per week waarin je in overleg met jouw leidinggevende zelf kunt bepalen op welke dagen je werkt en hoeveel uren je per dag maakt.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Cécile de Boer () bereikbaar via of via . Voor vragen over de inhoud van de vacature kun je terecht bij Duraid Rashed (teamleider automatisering) via of via .
Het eerste gesprek is met de teamleider en . Het tweede gesprek is met twee teamleden. Beide gesprekken vinden plaats op ons kantoor in Leiden. De eerste gesprekken vinden plaats op dinsdagochtend 2 april. We willen je vragen hier rekening mee te houden.
Volgens ons werving- en selectiebeleid, hebben interne kandidaten, bij gelijke geschiktheid, voorrang. Dit betekent dat wij eerst in gesprek gaan met interne kandidaten. Mocht dit het geval zijn, dan word je hierover geïnformeerd.
Omdat we graag direct in gesprek gaan met interessante kandidaten hebben we geen sluitdatum in de vacature staan. We zullen de vacature sluiten wanneer we een geschikte kandidaat gevonden hebben. Wil je meer informatie over de voortgang van de procedure? Neem dan even contact met ons op, dan overleggen we hoeveel tijd er nog is om te solliciteren.
Hoogheemraadschap van Rijnland stelt geen prijs op acquisitie op basis van deze advertentie.

Schrijf je in voor de nieuwsbrief van het hoogheemraadschap van Rijnland. Met onder andere nieuws over zuiveringen en dijken, video's van ons werk en bijzondere mijlpalen.

Met deze aanmelding geef je het hoogheemraadschap van Rijnland toestemming om je gegevens uitsluitend te gebruiken voor het versturen van nieuwsbrieven.

© 2024, Hoogheemraadschap van Rijnland

Functie:	medewerker ict gebruikersondersteuning
Startdatum:	06-03-2024
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	MBO
Contracttype:	Tijdelijk
Salaris:	3170 – 4159
Uren per week:	32 – 36

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Hoogheemraadschap van Rijnland via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.